「クラウドワークスで低評価をつけられてしまった」
「このまま評価が悪いと案件が取れなくなるのでは」
クラウドワークスで案件を進めていると、どれだけ丁寧に対応していても、低評価がついてしまうことがあります。
この記事を読めば「低評価がついた直後にやるべきこと」と「今後評価を改善する具体策」がわかります。
結論
低評価は一度つくと修正できないが、致命的なダメージにはなりません。重要なのは「低評価への正しい向き合い方」と「そこから評価を積み上げ直す行動」です。
クラウドワークスの評価は5項目の平均で決まり、1件の低評価が総合評価を下げても、その後に★5の実績を積み重ねれば徐々に平均は回復していきます。
「1件の低評価＝終わり」ではなく「これからの実績で改善できる」という前提で信頼を積み上げていきましょう。
クラウドワークスで低評価がついても改善できる理由
低評価が一件ついただけで「もうこの仕事は終わりだ」と落ち込んでしまう人は多いですが、実はクラウドワークスの評価システムには、挽回のチャンスがしっかり用意されています。
「先週、初めて★1をつけられちゃって…もう仕事来ないですよね」
「そんなことないですよ。評価は”平均”で見られるので、実績が増えるほど一件の重みは薄まっていきます」
「え、そうなんですか?最初の数件で低評価がつくと、もう詰んだと思ってました」
「むしろ最初の数件のうちに一度低評価を経験しておくと、対応の仕方を早く学べるので、長い目で見ればプラスになることも多いですよ」
評価は「平均値」であり「積み上げていくもの」です。
そのため、たとえ評価1をつけられてしまっても、その後の頑張り次第で評価が積み上がっていき改善されていきます。
また、クライアントは、古い低評価一件よりも直近数件の実績・コメント・対応速度を見て依頼を決める人が多いため、「今」の頑張りがちゃんと反映される仕組みになっています。
評価1をつけられても評価5まで改善できるの？
実際にそのような記事は見つけられませんでした。評価1から評価5を狙うというよりも、評価4.8や4.9まで狙うのが現実的でしょう。
実際に私もクラウドワークスでwebライターとして、これまで100件以上の案件に携わってきましたが、中には不当な評価を付けられて「評価1」になった時もありました。
しかし、100件以上の仕事を積み重ねた結果、現在は4.7程度まで改善できています。評価5を狙うのは難しいかもしれませんが、評価4.5以上であれば十分に狙えるのではないかと思っています。
もし評価5にこだわるのであれば、別アカウントを作成して評価5を取り続けるべきかなと思います。
クラウドワークスで低評価をつけられた後にやるべきこと
不当な評価かどうか確認する
クラウドワークスで一生懸命仕事しても、もしかしたら不当に低評価をつけられるかもしれません。
「あんなに時間かけて記事を書いたのに低評価かよ…」
「低評価つけられると、今後の信用問題にも関わってくるし、仕事も取りにくくなるんだけど…」
「この低評価だけなければなぁ…」
こんな状況もやってくるかもしれません。
もしも低評価をつけられてしまった場合、低評価を取り消せるのでしょうか？
結論、低評価は取り消せないので、低評価をつけたクライアントに連絡するしかありません。
評価の修正は、評価を入力してから2週間以内であれば可能です。
そのため、クライアントが評価を修正してくれることを願うばかりです。
やってはいけないNG対応
感情的に反論・言い訳のメッセージを送るのはやめましょう。
「え、こんな評価つけられるなんて納得いかない…すぐ抗議しよう」
「ちょっと待ってください。頭に来る気持ちはわかりますが、感情的なメッセージを送ると、クライアント側にも記録が残ります。冷静になってから対応した方がいいですよ」
別のクライアントへの提案文で低評価の件を必要以上に説明するのはやめましょう。
低評価のことを気にしすぎて、関係のない案件の提案文にまで言い訳的な説明を入れてしまうケース。これは逆に「気にしている感」が強く伝わり、マイナス印象になりやすいです。
クラウドワークスで評価を改善する5つの具体策
評価を上げたいと思っても、ただがむしゃらに案件数を増やすだけでは遠回りになることがあります。ここでは、評価改善につながる具体的な行動を5つ紹介します。
クライアントの評価・完了率を事前にチェックする
「案件に応募する前に、クライアントの評価も見た方がいいんですか?」
「はい、実はここが結構重要なんです。クライアント側の評価が低かったり、完了率が低い場合、修正依頼が多かったり、コミュニケーションが難しい可能性があります」
「自分の評価だけじゃなくて、相手側も見るんですね」
「そうです。トラブルが起きやすい案件を事前に避けられれば、低評価そのものを防げますから」
低評価は「自分の実力不足」だけが原因ではなく、案件選びのミスマッチから生まれることも多いです。応募前のひと手間が、結果的に評価を守ることにつながります。
進捗報告と納期厳守を徹底する
クライアントが最も不安を感じるのは、「今どうなっているかわからない」という状態です。
- 作業開始時に一報を入れる
- 中間報告を1回以上入れる
- 納期より少し前倒しで提出する
これだけで「安心して任せられる人」という印象がつき、評価コメントにも反映されやすくなります。
契約前に業務範囲・修正回数をすり合わせる
「修正が思っていたより多くて、結局評価が下がってしまったことがあります」
「それ、契約前のすり合わせ不足が原因かもしれません。修正回数や対応範囲を先に明確にしておくと、後々のトラブルを防げますよ」
「”言われたことは全部やる”のが誠実だと思ってました」
「誠実さは大事ですが、範囲が無限に広がると、逆にクオリティが下がったり疲弊したりして、結果的に評価を落とすこともあるんです」
納品後に一言フォローを入れる
納品して終わり、ではなく「不明点があればお気軽にご連絡ください」といった一言を添えるだけで、印象は大きく変わります。
些細な気配りですが、クライアント側の「対応が丁寧だった」という記憶に残りやすく、評価コメントに具体的な良い点として書いてもらえることが増えます。
小さな実績からカテゴリを絞って専門性を出す
色々なジャンルに手を広げるより、得意な1〜2カテゴリに絞って実績を積む方が、評価は安定しやすくなります。
「いろんな案件に手を出した方が、チャンスが増える気がします」
「最初はそう思いがちですが、専門性が見えないと、クライアントは”本当にできるのか”を判断しづらいんです」
「絞った方が、逆に依頼が来やすいってことですか」
「そうです。”この人はこの分野が強い”と伝わると、指名や継続依頼につながりやすくなります」
まとめ
評価改善のポイントは、特別なスキルよりも「事前の準備」と「小さな気配り」にあります。
- クライアント選びの段階でリスクを減らす
- 進捗報告と納期で信頼を積む
- 契約前のすり合わせでトラブルを防ぐ
- 納品後のフォローで印象を良くする
- 専門性を絞って実績を安定させる
これらは今日からすぐに実践できることばかりです。一つずつ取り入れていくことで、評価は着実に積み上がっていきます。
